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01
2023伦理总则怎么读：三条主线一次理清
把尊重、安全与职业边界拆成可记忆的三条主线。
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02
乘客尊严条款：称呼、触碰与隐私边界
从登机问候到客舱拍照，逐项对照禁止与例外。
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03
骚扰防治：机组内部举报如何不走样
讲清受理层级、时限和保护举报人的操作要点。
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04
酒精与用药：法国航司飞前检测怎么准备
区分处方药申报和社交饮酒的停飞时间窗。
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社交媒体红线：制服出镜与航后吐槽
哪些画面算泄露运行信息，评论区如何自查。
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特殊旅客协助：轮椅、无陪与感官障碍
交接话术、座位安排和拒绝服务的合法边界。
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07
宗教与饮食：机上餐食冲突怎么调解
用尊重替代说教，记录投诉时避免主观措辞。
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08
客舱冲突降级：四步话术对着练
先停手势再确认诉求，适合压路口语考试。
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09
与欧洲航空安全局怎么衔接：法国补充在哪
标出欧盟共性条款与法国补充条款的差异点。
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10
面试官爱问的伦理情景十二则
每题给出可得分的回答结构与常见失分句。
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11
礼物、小费与优惠：收与不收的清单
航后礼品和常旅客升级请求如何当场回绝。
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12
录像与取证：什么时候必须告知
说清客舱监控、手机取证和乘客拍摄的差别。
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13
疲劳与拒绝执勤：伦理和安全谁优先
用适航与值班规定解释何时必须报告不适。
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14
投诉回访信怎么写才不像推责
拆成事实、致歉与补救三栏，避免空泛推责。
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本周复盘：11月新题与易混概念
对照十月错题，把易混的告知义务再过一遍。
本合集说明 / 观看指南
建议按「总则—尊严—骚扰防治—酒精与社交—特殊旅客—面试情景」的顺序观看。已有客舱经验的乘务，可以从法国补充条款与欧洲航空安全局衔接那一集进入，再回头补演练。前置知识只需要熟悉乘务基础职责和客舱广播流程，不要求法学背景。每集末尾三道自测建议当周做完，错题留到十一月复盘对照。礼物、小费和录像告知这三集容易混，最好连着看。条文按公开培训讲义口径整理，帮助建立复习框架，不能代替航司手册和主管机关的正式文本。若你准备二零二六年春季招聘，把第十二集到第十五集当作口语强化。截至2026年11月12日，合集已更至第三十六集。
- 先用总则建立三条主线，再进入具体禁止事项。
- 情景题先写事实，再写处置，最后补告知与记录。
- 公司手册与主管机关文本优先于本合集表述。
